A importância do Agente de Cargas na cadeia logística

O Agente de Cargas desempenha um papel crucial no que tange ao ganho de eficiência e redução de custos dentro de uma organização. Além disso, é seu papel prezar pela qualidade e segurança da logística e transporte da mercadoria durante o trânsito.

É praticamente impensável imaginar uma operação de comércio exterior de sucesso sem a presença destes profissionais.

Por esse motivo é que trazemos este artigo. Nele abordaremos mais das suas funções, como escolher um Agente de Cargas e por que ele é tão importante.

Qual a função de um Agente de Cargas?

A principal função de um Agente de Cargas é ser o intermediário entre o importador/exportador e a empresa que realizará o transporte da carga, tanto em território nacional quanto internacional - a depender do serviço contratado.

Portanto, cabe a esse profissional coordenar todas as etapas da operação logística. Isso ocorre desde a autorização de embarque até a entrega da carga, seja nos portos e aeroportos, ou até o destino final no cliente.

Em resumo, grande parte da responsabilidade da satisfação do cliente está sob a sua tutela. Afinal, para desembaraçar e entregar uma mercadoria, ela precisa ter concluído seu trânsito corretamente.

Quais as principais responsabilidades de um Agente de Cargas?

As atividades de um Agente de Cargas variam de acordo com seu segmento de atuação, tipo de contrato firmado com o importador/exportador e tipo carga. Entretanto, existem ações comuns a todos eles, conforme listado abaixo:

➡️ Coleta de informações: para iniciar o trânsito de forma assertiva, é de responsabilidade desses profissionais coletar informações sobre a carga, tais como origem, destino, tipo de mercadoria, peso, dimensões, temperatura de transporte e prazo de entrega;

➡️ Identificação das melhores opções de transporte: a partir das informações coletadas, ele deve identificar e sugerir as melhores opções de transporte disponíveis no mercado, levando em consideração os dados da carga e o orçamento do cliente;

➡️ Negociação com transportadores: cabe a esse profissional negociar com os transportadores as condições de transporte para conseguir os melhores preços e prazos, as melhores condições de armazenamento e seguro da carga, sempre dentro do orçamento disponível;

➡️ Emissão de documentos: deve emitir todos os documentos necessários para o transporte da carga, a exemplo do conhecimento de embarque, bem como certificados de origem e Invoice, dependendo do serviço prestado;

➡️ Coordenação da coleta da carga: coordenar a coleta da carga no local de origem, desde a preparação para transporte até a contratação de serviços de carregamento e descarregamento. Caso necessário, essa empresa também poderá contratar ou prestar serviços de embalagem.

➡️ Acompanhamento do transporte: é responsável por acompanhar o trânsito internacional em todas as suas etapas e atuar corretivamente em caso de atrasos ou problemas.

Certamente é possível constatar o nível de importância que esse profissional possui no comércio exterior. Sem contar todo o seu nível de responsabilidade junto às operações de importação e exportação. Afinal, um descuido seu pode representar custos adicionais significativos para uma organização.

Por isso, é essencial contar com parceiros de confiança que entreguem os resultados esperados dentro do planejado.

O que eu preciso observar na hora de contratar um Agente de Cargas?

Nem sempre a empresa com o menor preço vai apresentar o resultado que a sua organização espera, e o contrário também é verdade.

Busque no mercado como funciona o atendimento ao cliente dessas empresas, pois um serviço excelente pode ser prejudicado por uma comunicação ineficiente.

Observe qual o nível de tecnologia empregado na operação do Agente de Cargas. No geral, quanto mais tecnológica, mais rápida é a operação e a informação muitas vezes pode ser obtida em tempo real.

Verifique sua rede de transportadores, suas licenças e certificações como, por exemplo, a ISO 9001:2015 e a licença da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). A partir desses dados é possível constatar o grau de confiabilidade de uma empresa.

Além destes pontos, é importante detalhar outros três aspectos que julgamos essenciais no momento da escolha de um Agente de Cargas.

Clareza na informação

Um parceiro que atua com transparência junto ao cliente e que consegue se comunicar de forma clara pode ser o fator chave para a sua operação.

Jargões técnicos existem em qualquer área, porém é importante saber traduzi-los na linguagem que o contratante entenda e/ou necessita, para que ele possa tomar as melhores decisões de forma rápida e assertiva.

Além disso, empresas que atuam com transparência são essenciais, especialmente quando há a necessidade de comunicar um erro operacional. Um único dado pode representar uma atuação completamente diferente perante o problema.

Capacidade de resolver problemas rapidamente

Intercorrências das mais variadas acontecem todos os dias. Não há tanto tempo atrás um navio bloqueou o Canal de Suez e provocou um enorme caos logístico.

Neste ponto, é imprescindível que seu Agente de Cargas tenha expertise e conhecimento de mercado para conseguir trabalhar com todas essas variáveis e imprevistos para ajudar a sua empresa a tomar as melhores decisões.

Entretanto, essa resposta a um problema precisa ser rápida para não haver prejuízos financeiros ou minimizá-los.

Reputação em relação à eficiência logística

Contratar empresas que já possuam boa reputação em relação aos serviços prestados é o caminho ideal a se seguir.

Pode parecer óbvio, porém algumas empresas, na hora de escolher um prestador, acabam optando por um com base em um benefício, sem analisar o contexto geral.

Por este motivo, é fundamental verificar a reputação da empresa perante o mercado e sempre basear a decisão em diversas fontes.

Até 2017, a INFRAERO em parceria com a Associação Brasileira de Logística (ABRALOG) divulgava o Ranking de Eficiência Logística, que nada mais era do que a medição do índice de eficiência dos agentes de carga nos aeroportos do Brasil.

Atualmente, apesar de não haver nada compilado dessa forma, é possível encontrar informações por segmento em sites de notícias, reviews nas redes sociais da empresa, entre outros.

Ademais, existem sites como os da International Air Transport Association (IATA), nos quais é possível buscar as transportadoras que possuem habilitações para trabalhar neste ramo.

Por fim, não existe melhor indicador de mercado do que a avaliação dos clientes da empresa, principalmente os antigos. Saber o que os levou a abandonar o Agente de Cargas pode ser determinante.

Como sabemos, nem todas as decisões de negócios tem a relação exclusiva com o desempenho ou preço ofertados e, por esse motivo, é importante fazer essa pesquisa.

A Elo é o seu Agente de Cargas na cadeia logística

Contratar um Agente de Cargas não deve ser uma decisão leviana. Portanto, se a sua empresa quer contar com eficiência logística, a Elo é a opção que vai lhe atender em todos os pontos levantados.

Contamos com uma sólida experiência no mercado e possuímos expertise para fazer com que seus embarques ocorram dentro do tempo planejado e com o melhor custo-benefício.

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